SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizin durumunu internet sitemizdeki üyelik giriş sayfasında bulunan siparişlerim kısmından takip edebilirsiniz. Ayrıca sipariş sürecinizle ilgili tüm durumlar hem mail hemde sms olarak tarafınızla paylaşılmaktadır.

Kargo ve sigorta ücretini kim ödüyor?

Kargo ve sigorta ücreti tamamen bizim tarafımızdan ödenmektedir. Müşterilerimiz sadece almış olduğu ürünlerin ödemesini yapmaktadır.

Ürün teslimatı nasıl oluyor?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerinizi ücretsiz ve sigortalı kargo ile gönderim yapmaktayız.

Sigortalı kargo gönderimimiz; ürünün kargoda hasar görmesi, kaybolması veya çalınması gibi durumlarda zararın karşılanmasını sağlayan hem müşteriyi hemde satıcıyı koruyan bir yöntemdir.

Sipariş ödemesini nasıl yapabilirim?

Sipariş esnasında banka/kredi kartı ile veya havale/eft seçeneği ile ödeme yapılmakta.

Banka/kredi kartı ile ödenen siparişler anında onaylanmakta, havale/eft ile ödenen siparişler ise ödeme kontrolü yapıldıktan hemen sonra onaylanmaktadır.

Kredi kartına taksit oluyor mu?

Yasa gereği basılı ve külçe halindeki altın ürünlerinde taksit seçeneği bulunmamaktadır.

22 ayar, 18 ayar, 14 ayar, 8 ayar vb ürünlerimizde tüm kredi kartlarına 3 taksit seçeneği mevcuttur. Taksit seçeneklerini ürün sayfasından kontrol edebilir veya çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişlerimin faturasına nereden ulaşabilirim?

Siparişleriniz tamamlandıktan sonra e-fatura olarak mail adresinize gönderilmektedir. Teknik sebeplerden dolayı faturanın mail adresinize gelmemiş olması durumunda 0224 334 00 01 Çağrı merkezi numaramızı arayarak veya info@netaltin.com mail adresimize yazarak faturanızın tekrar gönderilmesini talep edebilirsiniz.

İptal ve iade koşulları nedir?

İnternet sitemizde satışa sunulan ürünlerin fiyatları finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değiştiğinden dolayı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/a maddesi gereğince cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle sipariş durumundan bağımsız olarak hiçbir şekilde iptal/iade işlemi yapılmamaktadır.

Sadece ürünle ilgili üretim hatası, kusur vb. bir durum olması halinde değişim işlemi yapılmaktadır.

Alışveriş güvenliği nasıl sağlanıyor?

Sitemizin ve müşterilerimizin bilgilerinin korunması ve güvenliği SSL şifreleme yöntemi ile sağlanmaktadır.

Ayrıca belirli periyotlarda sitemizde güvenlik sistemlerimizin incelemesi yapılarak güvenlik ile ilgili güncellemeler yapılmakta.

Yurt dışı kartlarlar ile alışveriş yapabilir miyim?

Şirketimizin politikası ve sitemizde yapılan alışverişlerin güvenliği için yurt dışı kartlar ile ödeme almamaktayız.

Kuyumcular ile Net Altın’daki ürünlerde neden fiyat farkı var?

Makas aralığı ve internet sitemizde satılan ürünlerin kuyumculardaki ürünlerden fiyat farkı; kredi kartı ile ödeme, web sitesi giderleri, kargo vb. giderlerden kaynaklanan hizmet bedelidir.